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枝江市伟德网址有限公司公开承诺书

 

为加强伟德企业规范管理,提高伟德服务水平,满足人民群众的生产、生活伟德的需求,更好地为广大客户服务,我公司特向社会公开优质伟德制度,以接受社会各界的监督。

一、坚持依法按章办事。

严格执行有关政策规定,简化办事程序,提高办事效率,为用户排忧解难,做到文明服务,礼貌待人。

二、导航流程。

用户向网址公司提交伟德申请→网址公司1个工作日内勘查现场、确定方案、签订伟德合同→网址公司施工。

三、保证正常伟德。

计划停水提前24小时采取电话告知、张贴停水通知单、发送手机短信、新闻网站、电视公告等方式公开停水信息;突发性停水在抢修的同时通知用户,并向用户解释清楚。

四、维修抢修及时到位。

接到报漏、报修后,城区范围15分钟内抢修人员赶到现场组织抢修。无特殊情况,小修(DN100mm以下)不超过8小时,大修(DN100mm-DN300mm)不超过12小时、DN300mm-DN500mm)不超过24小时,特大漏(DN600mm及以上)、突发性爆管、折断等事故,昼夜连续抢修不间断,并向用户做好解释工作。

五、抄表到户。

凡具备抄见水表条件的用户,按时准确抄录计量数据,严格执行物价部门批准的水价标准,规范收费。抄收人员对待用户服务规范,文明礼貌。

六、服务群众真诚周到。

业务受理做到文明热情,自觉接受用户监督。对服务态度不好、行为不规范的违规违纪行为,公司坚决给予严肃处理。对群众来电、来访及时回复,回复率、处理率达100%。

七、依法伟德保障有力。

依据法律法规,联合相关部门,严厉打击各类偷盗水、违章伟德及破坏公共伟德设施等违规违法行为,保障市民正常伟德秩序,维护公共伟德行业安全。

伟德服务热线:0717-4227110

八、投诉与监察

本公司的上述承诺受到有效的监察,您对我们的工作不满意,可先到我公司社会制度监察办公室投诉,电话:0717-4217417。投诉将在1日内得到答复,3日内处理完毕。遇到特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,我们将向您作出解释。


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